Concernant les produits physiques

Tout retours et échanges sont possibles dans un délai de 30 jours.

En ce qui concerne les retours, les frais de port sont à la charge de l'acheteur. Celui-ci est également responsable de toute perte de valeur si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine. Le remboursement pour les retours et échanges pourra se faire seulement si:

- Le ou les articles ont été retournés par l’acheteur et qu’il a bel et bien été reçu par le vendeur, soit par KohLantern Studio.

- Le produit a été retourné dans son état d’origine, soit, en bon état.

- Le retour concerne un défaut ou un bris du fabricant, soit par KohLantern Studio, l’acheteur devra envoyer les preuves nécessaires au vendeur avant l’envoi du retour.

- L’acheteur a communiqué avec le vendeur la raison du retour ou de l’échange avant l’envoi du retour du colis.

- Le client devra faire part du numéro de suivi au vendeur pour le retour afin de bien faire le suivi et éviter les risques de problèmes occasionner avec le service de livraison choisi.

Si les conditions ne sont pas respectées, aucun remboursement, ni échanges ne pourront être effectué.

Certaines exceptions peuvent être appliquées et seront à la discrétion entre le vendeur et l’acheteur. Dans tous les cas, la décision final reviendra au vendeur et ne pourra être, en aucun cas, réfutable une fois la décision prise.

Concernant les produits numériques

Aucuns retours ni échanges ne peut être fait.

Concernant les services d’impressions et/ou d’infographique

Les politiques de retours et d’échanges peuvent être applicables seulement si le produit final est de nature physique. Tous services ayant pour produit final de nature numérique ne pourra être accepté pour les échanges et/ou retours.

Veuillez vous référer aux conditions de retours et d'échanges des produits physiques pour la procédure à suivre.

Annulations

Ma boutique accepte les annulations de commande sous les 3 heures suivant de l’achat des produits et/ou des services.

L'acheteur a la responsabilité de communiquer avec le vendeur dans ce délai imparti.

Dépasser ce délai, la commande sera automatiquement traité sans possibilité de remboursement ou d’échange.

Le vendeur peut décider d’annuler votre commande si:

L’acheteur ne donne pas de nouvelle après un délai raisonnable vis-à-vis une demande formuler par l’acheteur (manque d’informations vis-à-vis d'une commande et/ou des services).

L’acheteur à une ou plusieurs demandes excessives et/ou irréalistes vis-à-vis le produit ou le service demandé.

Tout dépend l’avancement de la commande ou des services, il peut y avoir possibilité de remboursement en partialité ou dans la totalité. Ce type d’annulation sera traité individuellement et cas par cas. La décision final reviendra au vendeur et ne pourra être, en aucun cas, réfutable une fois la décision prise.

Frais de douanes

Les frais de douanes sont à la charge de l’acheteur et peuvent varier selon votre pays. Tous nos produits sont livrés à partir du Canada.

Délai de livraison et de production

Pour les produits en stock, nous expédions dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Il n’y a pas d’envoi de colis les fins de semaines, jours fériés et lors d’événements ou marchés auxquels KohLantern Studio participe.

Pour les produits personnalisés et services d’impressions

Le délai de production est dans les 5 à 7 jours ouvrables et ce une fois l’épreuve numérique (si applicable) est approuvé. Il est possible d’y avoir du délai supplémentaire si l’acheteur retarde l’approbation de l’épreuve numérique et/ou demande des ajustements à apporter au produit. Le colis sera expédié une fois la production terminée.

Les colis sont livrés selon les services de livraison choisie (Purolator ou Poste Canada). Ils peuvent être livrés soit par enveloppe ou par boîte selon la quantité d’achats faits et la grosseur du produit.

Il est important de vérifier l’adresse que vous inscrivez dans le champ ''Adresse d’expédition'', puisque c’est celle-ci que nous utiliserons pour faire l’envoi de votre commande. KohLantern Studio n’est pas responsable des erreurs d’adresses inscrites par le client. En cas d’une erreur d’adresse d’expédition, contacter le vendeur dans les 3h suivant l’achat de votre produit, sans quoi elle saura automatiquement pris en charge.

Les colis sont livrés rapidement, mais il arrive qu'il ait des retards ou que certains soient perdus par le transporteur. Contactez-nous dans les 14 jours suivant l’envoi si vous n’avez pas reçu votre colis. Nous contacterons les services postaux utilisés afin de faire ouvrir une enquête et nous prendrons les mesures nécessaires (se référer à la section de politique de retour et échanges des produits).

* Pour ce qui est des produits en pré-commande, ils seront expédiés selon les délais inscrit dans la pré-commande.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite à partir de 50$ d'achat avec le code promo FREEKOHSHIP50 . *

*Après rabais et avant taxes.

Vous pourrez consulter le montant des frais de livraison avant de finaliser votre commande. Le calcul se fera automatiquement selon la région de la destination.

Au sujet des pré-commandes

Il est possible de combiner un produit en pré-commande avec un produit en stock. Afin de vous éviter le paiement des frais de livraison en double, nous allons envoyer le produit en stock dans le même envoi que le produit en pré-commande.

Toutefois, si vous désirez recevoir le produit en stock dans l'immédiat, il sera possible de l'envoyer avant la pré-commande, mais les frais de livraison devront alors être payés pour chacun des envois. Dans ce cas, vous pouvez adresser votre demande au kohlanternstudio@gmail.com ou en commentaires avec votre commande.

Détails supplémentaires

La couleur des images peut varier d’un écran à l’autre. La couleur à l’écran peut varier versus la réalité. Pour un même produit, la couleur peut varier d’une impression à l’autre.

Les produits de types résine époxy peuvent avoir une finition variée selon la température et la luminosité. Il peut y avoir un risque de décoloration, de ramollissement de la résine ou de craquelure du produit s’il est surexposé à une source de chaleur, de froid à long terme ou s’il reçoit un choc trop important. Il est possible d’y trouver des défauts (bulles, irrégularité, etc.). Ce type de défaut reste naturel et voulu dans le processus de création.

Aucuns retours, échanges ou remboursements ne pourront être acceptés dans ces cas de figure ci-dessus.

Nos produits sont vendus pour un usage personnel seulement.

Modèles et conception soumis aux droits d'auteur de KohLantern Studio et Retsuki Kuroe.

Ramassage au point de chute chez KohLantern Studio

Veuillez vous référer à la section ''Point de chute''.