Politique d’expédition et de retour
Dernière mise à jour le 29 Janvier 2026
DÉLAIS DE PRODUCTION
Produits en inventaire
Les produits en inventaire sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Il est à noter qu’il n’y a pas d’envoi de colis les fins de semaines, jours fériés ou lors d’événements et marchés auxquels KohLantern Studio participe.
Produits en précommande
Les produits en précommande seront expédiés à partir de la date indiquée dans leur description.
Il est possible d’acheter au même moment des produits en précommande et des produits en inventaire. Dans cette situation, tous les produits seront livrés dans un même colis à la date de sortie (la plus tardive) des produits en précommande.
Toutefois, si l’acheteur désire recevoir les produits en inventaire avant la sortie des produits en précommande, il lui faudra en faire la demande en commentaire avec la commande ou par courriel à kohlanternstudio@gmail.com. Des frais de livraison supplémentaires s’appliquent et seront à la charge de l’acheteur.
Produits personnalisés et services d’impression
Pour les produits personnalisés et services d’impression, le délai de production est de 3 à 10 jours ouvrables une fois le projet et l’épreuve numérique (si applicable) approuvés. Dans le cas d’une soumission de projet sur mesure, l’estimation peut prendre 1 à 2 jours ouvrables additionnels avant la production. Un délai supplémentaire est à prévoir si l’acheteur demande des ajustements à apporter à la commande en cours de production. Le colis sera expédié une fois la production terminée.
DÉLAIS D’EXPÉDITION
Les colis sont livrés par l’entremise et selon les termes du service de livraison choisi (Purolator ou Poste Canada). Ils peuvent être livrés soit par enveloppe ou par boîte selon la quantité d’achats faits et la grosseur du produit.
KohLantern Studio n’est pas responsable des erreurs d’adresses données par le client. En cas d’erreur d’adresse d’expédition, veuillez contacter le vendeur dans un délai de 3 heures après l’achat afin de l’en aviser. Si ce délai n’est pas respecté, le vendeur ne pourra en aucun cas garantir que le colis sera envoyé à la bonne adresse.
En cas de retard ou de colis perdu, contactez-nous à kohlanternstudio@gmail.com dans les 14 jours suivant l’envoi. Nous contacterons les services postaux utilisés afin de faire ouvrir une enquête et nous prendrons les mesures nécessaires.
FRAIS DE LIVRAISON
KohLantern Studio offre la livraison gratuite à partir de 50$ d'achat (après rabais et avant taxes) avec le code promo FREEKOHSHIP50 .
Pour toute autre commande, l’acheteur pourra connaître le montant des frais de livraison avant de finaliser son achat. Les frais de livraison varient selon la destination. Le calcul se fera automatiquement selon la région de la destination.
FRAIS DE DOUANES
Les frais de douanes sont à la charge de l’acheteur et peuvent varier selon votre pays. Tous nos produits sont livrés à partir du Canada.
RAMASSAGE AU POINT DE CHUTE
Dans certain cas, la commande peut être récupérée directement au domicile de KohLantern Studio, à Montréal. Cette option vous sera offerte au moment de compléter votre commande.
Si l’option est choisie, lorsque votre commande sera prête vous recevrez un courriel contenant notre adresse ainsi qu’une plage horaire pendant laquelle vous pourrez la récupérer. Il est important de répondre à ce courriel pour confirmer la date et l’heure de votre choix et d'attendre notre confirmation avant de vous présenter sur place.
Aucune commande ne pourra être récupérée si ces consignes ne sont pas respectées.
ANNULATIONS
Le vendeur accepte toute annulation de commande faite à l’intérieur de 3 heures après l’achat initial de produits et/ou de services.
L'acheteur a la responsabilité de communiquer avec le vendeur dans ce délai imparti.
Dépassé ce délai, la commande sera automatiquement traitée sans possibilité d’annulation.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer dépendant de la nature et l’avancement de la commande ou des services et pourront aboutir en un remboursement partiel ou total. Les exceptions sont traitées individuellement et sont à la discrétion du vendeur.
Le vendeur peut décider d’annuler une commande si :
- L’acheteur omet de répondre à une question du vendeur dans un délai raisonnable, résultant en un manque d’informations nécessaires à la complétion de la commande.
- L’acheteur a une ou plusieurs demandes excessives et/ou irréalistes dans sa commande et aucun accord n’est atteint entre celui-ci et le vendeur.
RETOURS ET ÉCHANGES
Concernant les produits physiques
Les retours et les échanges sont possibles à l’intérieur de 30 jours après l’achat.
En ce qui concerne les retours, les frais de port sont à la charge de l'acheteur. Celui-ci est également responsable de toute perte de valeur si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine. Le remboursement pour les retours et échanges pourra se faire seulement si :
- Le ou les articles ont été retournés par l’acheteur et celui-ci ou ceux-ci ont bien été reçus par le vendeur, soit KohLantern Studio et;
- Le produit a été retourné dans son état d’origine, soit en bon état;
ou
- Le retour concerne un défaut ou un bris d’un article causé par le fabricant, soit KohLantern Studio et;
- L’acheteur a communiqué avec le vendeur la raison du retour ou de l’échange, avec preuve(s) à l’appui, avant de procéder au renvoi.
Il est à noter que dans un cas comme dans l’autre, le client devra communiquer le numéro de suivi de l’envoi de retour au vendeur afin que celui-ci puisse faire son suivi et ainsi prévenir certains risques de problèmes avec le service de livraison choisi.
Si les conditions ne sont pas respectées, le vendeur se réserve le droit de refuser tout remboursement et échange.
Certaines exceptions peuvent cependant être considérées et seront à la discrétion du vendeur. Dans tous les cas, la décision finale lui revient et ne pourra être en aucun cas réfutable une fois prise.
Concernant les services d’impression et/ou d’infographie
Les politiques de retour et d’échange peuvent être applicables seulement si le produit final est de nature physique. Tout service résultant en un produit final de nature numérique uniquement ne pourra être considéré pour les échanges et/ou retours.
Veuillez vous référer aux conditions de retour et d'échange des produits physiques pour la procédure à suivre.
Concernant les produits numériques
Aucun retour ni échange ne sont possibles.
DÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES
La couleur des images à l’écran peut ne pas refléter parfaitement la réalité. De plus, pour un même produit, la couleur peut connaître de légères variations d’un exemplaire à l’autre.
Les produits en résine époxy peuvent contenir des imperfections telles des bulles et autres irrégularités; celles-ci sont naturelles et intentionnelles dans le processus de création. La résine est sensible à la température ambiante et à la luminosité; elle peut décolorer ou jaunir au soleil, se ramollir si elle surexposée à une source de chaleur ou même craquer si elle exposée au froid ou si elle subit un choc trop important.
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les situations décrites dans cette section.
Nos produits sont vendus pour un usage personnel seulement.
Modèles et conceptions soumis aux droits d'auteur de KohLantern Studio et Reitsuki Kuroe.